Comoara Stupului

Politica de Retur

Ultima actualizare: 14 aprilie 2026

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, beneficiați de dreptul de a vă retrage dintr-un contract, fără a invoca motive și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

1. Termen de retragere

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care intrați în posesia fizică a produselor. Pentru a respecta termenul, este suficient să transmiteți cererea de retragere înainte de expirarea acestuia.

2. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru următoarele categorii de produse:

  • Produse alimentare perisabile sau care pot fi susceptibile să se deterioreze rapid
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare
  • Produse personalizate sau fabricate special pentru comanda clientului

Important: deoarece vindem produse alimentare (miere), dreptul de retragere nu se aplică dacă produsul a fost deschis/desigilat sau dacă starea sa face imposibilă revânzarea. Borcanele nedesigilate, în ambalajul original intact, pot fi returnate în termen de 14 zile.

3. Cum procedați pentru retur

  1. Trimiteți un email la contact@comoarastupului.ro sau apelați la +40 744 182 908 cu următoarele informații:
    • Numărul comenzii
    • Numele și datele de contact
    • Motivul returului (opțional)
  2. Expediați produsul, pe cheltuiala dvs., la adresa: Sat Livezeni, Comuna Stâlpeni, Nr. 167, Județul Argeș
  3. Ambalați produsul cu atenție, în ambalajul original, pentru a evita deteriorarea în tranzit
  4. Păstrați dovada expedierii (chitanța curierului / AWB) până la finalizarea returului

4. Rambursare

Vă vom rambursa contravaloarea produselor în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate, în starea lor originală.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru comanda inițială. Dacă ați plătit ramburs la livrare, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de dvs.

Costurile de livrare inițiale nu se rambursează, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră (produs greșit, deteriorat sau expirat la livrare).

5. Costuri de retur

Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care returul este determinat de:

  • Livrarea unui produs greșit (altul decât cel comandat)
  • Produs deteriorat în tranzit
  • Produs expirat sau cu termen de valabilitate redus
  • Produs neconform cu descrierea de pe site

În aceste situații, rambursăm și costurile de retur, conform dovezii de expediere.

6. Produs defect sau deteriorat

Dacă primiți un produs deteriorat în timpul transportului sau cu un defect, vă rugăm să ne contactați în maxim 48 de ore de la primire, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului. Vom înlocui produsul sau vom returna integral contravaloarea acestuia, inclusiv costul de livrare.

7. Contact pentru retururi

8. Soluționarea litigiilor

Dacă aveți o nemulțumire nesoluționată, vă puteți adresa: